Si experimentas una falla eléctrica en Tlajomulco, CFE pone a tu disposición múltiples canales para reportar la falta de luz de manera rápida y efectiva. El servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, garantizando atención inmediata en caso de emergencias eléctricas.

Canales Oficiales para Reportar Fallas

1. Línea Nacional de Reportes

Teléfono: 071

  • Servicio gratuito desde cualquier teléfono
  • Disponible 24 horas, 7 días de la semana
  • Sin costo desde líneas fijas y móviles
  • Atención automatizada y con operadores
  • Cobertura en todo el territorio nacional

Tiempo de respuesta: Inmediato para el registro, reparación según tipo de falla.

2. Aplicación CFE Contigo

La app oficial CFE Contigo te permite reportar fallas desde tu smartphone de forma rápida:

  • Disponible para Android e iOS
  • Reporte con geolocalización automática
  • Seguimiento en tiempo real del estatus
  • Historial de reportes realizados
  • Notificaciones sobre el progreso
  • Opción de adjuntar fotografías

¿Necesitas descargar la aplicación?

Descargar CFE Contigo

Canales Digitales

3. Portal Web CFE

A través del sitio web oficial cfe.gob.mx puedes reportar fallas ingresando a la sección de servicios:

Portal Oficial CFE

Para reportar fallas online:

Ir al Sitio CFE

Sitio oficial de la Comisión Federal de Electricidad

4. Redes Sociales

  • Twitter: @CFE_Contigo - Atención por mensaje directo
  • Facebook: CFE Oficial - Chat y comentarios
  • WhatsApp: Próximamente disponible

Proceso Paso a Paso

Sigue estos pasos para reportar efectivamente una falla eléctrica en Tlajomulco:

Antes de Reportar

  • Verifica que no sea un problema interno de tu domicilio
  • Revisa si el problema afecta a vecinos cercanos
  • Ten a la mano tu número de servicio CFE
  • Confirma tu dirección exacta
Paso Acción Información Requerida
1 Contactar CFE Llamar al 071 o usar app CFE Contigo
2 Proporcionar datos Número de servicio, dirección exacta, tipo de falla
3 Describir problema Falta total de luz, baja tensión, cables caídos, etc.
4 Obtener folio Número de reporte para seguimiento
5 Dar seguimiento Consultar estatus con el folio asignado

Tipos de Fallas Más Comunes

Identifica el tipo de falla para proporcionar información más precisa al llamar al centro de atención CFE:

Fallas de Distribución

  • Apagón total: Sin energía eléctrica en toda la zona
  • Baja tensión: Luces que parpadean o aparatos que funcionan mal
  • Falta de una fase: Algunos equipos funcionan y otros no
  • Sobretensión: Voltaje muy alto que puede dañar equipos

Infraestructura Dañada

  • Cables caídos por viento o lluvia
  • Postes derribados o inclinados
  • Transformadores que hacen ruido o humean
  • Árboles que tocan cables eléctricos

Situaciones de Emergencia

¡Peligro Eléctrico!

En caso de cables caídos, chispas o humo:

  • Mantén distancia mínima de 10 metros
  • No toques ni permitas que otros se acerquen
  • Llama inmediatamente al 071
  • Si hay riesgo de incendio, llama también a bomberos
Reportar Emergencia: 071

Tiempos de Atención

Los tiempos de reparación varían según el tipo y magnitud de la falla:

Tiempos Estimados

  • Fallas menores: 2 a 6 horas
  • Fallas de media tensión: 4 a 12 horas
  • Daños en infraestructura: 12 a 48 horas
  • Contingencias mayores: Hasta 72 horas
  • Emergencias: Atención inmediata

Nota: Los tiempos pueden extenderse por condiciones climáticas adversas o acceso limitado a la zona afectada.

Para conocer los horarios de atención presencial en las oficinas CFE, consulta nuestra guía completa.

Información Adicional

Datos que Debes Proporcionar

  • Número de servicio (aparece en tu recibo CFE)
  • Dirección completa con referencias
  • Descripción detallada del problema
  • Hora aproximada en que inició la falla
  • Número de teléfono para seguimiento

Importante

No intentes reparar fallas eléctricas por tu cuenta. Todas las reparaciones deben ser realizadas exclusivamente por personal autorizado de CFE para garantizar la seguridad.

Seguimiento de tu Reporte

Una vez que hayas reportado la falla, puedes dar seguimiento a través de:

  • Número de folio proporcionado
  • App CFE Contigo con notificaciones
  • Llamadas de seguimiento al 071
  • Redes sociales oficiales de CFE

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