El servicio de atención al cliente CFE Tlajomulco está diseñado para resolver todas tus dudas, quejas y sugerencias relacionadas con el suministro eléctrico. CFE pone a tu disposición múltiples canales de comunicación para garantizar una respuesta rápida y eficiente a cualquier situación que requieras reportar.

Ya sea que necesites reportar una falla eléctrica, realizar una queja por el servicio, hacer una sugerencia de mejora o consultar sobre tu estado de cuenta, aquí encontrarás todas las opciones disponibles para contactar con CFE.

Canales de Atención Disponibles

Atención Telefónica

Línea Nacional CFE: 071

Servicio gratuito las 24 horas, todos los días del año

Tiempo de espera promedio: 3-8 minutos

Oficina Tlajomulco

Para consultar el número directo de la sucursal

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hrs

Atención Digital CFE

Email Oficial

servicioalcliente@cfe.gob.mx

Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles

Twitter Oficial

@CFE_Contigo

Atención personalizada vía mensaje directo

App CFE Contigo

Chat en línea dentro de la aplicación móvil

Descargar la app oficial

¿Necesitas atención presencial?

Cómo Llegar a la Oficina

Tipos de Quejas y Reportes

CFE Tlajomulco atiende diversos tipos de situaciones. Aquí te indicamos los motivos de contacto más frecuentes:

Fallas y Cortes de Energía

  • Apagones y cortes de luz inesperados
  • Variaciones de voltaje que afecten equipos
  • Alumbrado público dañado o apagado
  • Cables caídos o postes dañados
  • Transformadores con problemas

Emergencias Eléctricas

Para situaciones de riesgo como cables caídos, chispas o transformadores humeando, llama inmediatamente al 071. Este tipo de reportes tienen prioridad máxima.

Facturación y Cobros

  • Cobros excesivos o facturas incorrectas
  • Problemas con el pago de recibos
  • Ajustes y bonificaciones
  • Dudas sobre tarifas aplicadas
  • Solicitudes de convenios de pago

Calidad del Servicio

Cómo Presentar una Queja Efectiva

Para que tu queja sea atendida de manera rápida y eficiente, es importante que proporciones toda la información necesaria desde el primer contacto:

Información Requerida

  • Número de servicio: Aparece en tu recibo de luz
  • Nombre del titular: Tal como aparece en el contrato
  • Dirección completa: Incluye colonia, código postal
  • Teléfono de contacto: Para seguimiento de tu caso
  • Descripción detallada: Del problema o situación
  • Fecha y hora: Cuando ocurrió el incidente

Consejo Importante

Anota el número de reporte que te proporcionen. Esto te permitirá dar seguimiento a tu caso y consultar el estatus de la atención.

Documentos de Apoyo

Si tu queja involucra aspectos de facturación o daños, considera tener a la mano:

  • Copia de los últimos 3 recibos de luz
  • Fotografías del medidor (si aplica)
  • Evidencia fotográfica del problema reportado
  • Documentos de identificación del titular

Tiempos de Respuesta CFE

CFE se compromete a atender las quejas y sugerencias dentro de los siguientes plazos:

Emergencias

Atención inmediata

En el momento

Fallas Técnicas

Reparaciones y mantenimiento

24-48 horas

Facturación

Ajustes y aclaraciones

3-5 días hábiles

Seguimiento de tu Caso

Puedes consultar el estatus de tu reporte llamando al 071 y proporcionando tu número de folio, o a través de la aplicación CFE Contigo.

Si no has recibido respuesta en los tiempos indicados, puedes escalar tu caso solicitando hablar con un supervisor.

Sugerencias y Propuestas de Mejora

CFE valora las sugerencias de sus usuarios para mejorar continuamente la calidad del servicio eléctrico. Tu opinión es importante para:

  • Mejorar los procesos de atención al cliente
  • Optimizar los servicios digitales como CFEmáticos
  • Reducir tiempos de espera en oficinas
  • Implementar nuevas funcionalidades en la app móvil
  • Mejorar la infraestructura eléctrica local

Puedes enviar tus sugerencias a través de cualquiera de los canales mencionados anteriormente, especificando que se trata de una propuesta de mejora y no de una queja.

Atención Presencial en Tlajomulco

Si prefieres la atención cara a cara, la oficina CFE de Tlajomulco ofrece un servicio personalizado para resolver tus dudas y tramitar quejas formales.

Ventajas de la Atención Presencial

  • Asesoría especializada para casos complejos
  • Posibilidad de entregar documentación física
  • Resolución inmediata de algunos trámites
  • Clarificación directa de dudas técnicas
  • Registro formal de quejas con acuse de recibo

Horarios de Atención

Lunes a Viernes: 8:00 AM - 4:00 PM

Sábados: 8:00 AM - 1:00 PM (servicios limitados)

Para conocer la ubicación exacta y cómo llegar, consulta nuestra página de ubicación.

Derechos del Usuario CFE

Como usuario del servicio eléctrico, tienes derechos que CFE debe respetar y garantizar:

Derechos Fundamentales

  • Recibir un servicio eléctrico continuo y de calidad
  • Ser atendido de manera respetuosa y profesional
  • Recibir información clara sobre tarifas y consumos
  • Obtener respuesta oportuna a quejas y solicitudes
  • Conocer los motivos de suspensión del servicio
  • Recibir notificación previa de cortes programados

En Caso de Inconformidad

Si no quedas satisfecho con la atención recibida, puedes:

  • Solicitar escalamiento a un supervisor
  • Presentar tu caso ante la Comisión Reguladora de Energía (CRE)
  • Contactar a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
  • Acudir a las instancias de gobierno local correspondientes

¿Necesitas revisar tus datos de contacto?

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